Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder informationstekniska infrastrukturbibliotek (ITIL) incidenthantering?
- Techopedia förklarar Incident Management (Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Incident Management)
Definition - Vad betyder informationstekniska infrastrukturbibliotek (ITIL) incidenthantering?
ITIL-händelsehantering av IT-infrastrukturbibliotek är ett processområde inom ITIL, som gör det möjligt för en organisation att återhämta sig och återställa till normal drift, i händelse av en incident. Det används för att återställa en organisations verksamhet i linje med servicenivåavtalet eller relaterad servicestandard. Det är en ITSM-metod.
Techopedia förklarar Incident Management (Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Incident Management)
ITIL incidenthantering består främst av en uppsättning förfaranden, rutiner och riktlinjer för hantering av onormala incidenter. Händelsen i detta avseende hänvisar till alla händelser som stoppar, förhindrar, minskar eller påverkar, helt eller delvis av affärsverksamheten, särskilt hur det hänför sig till servicekvalitet.
Det primära syftet med ITIL incidenthantering är att identifiera incidenten, kategorisera och prioritera den, utforma en lösning, återställa operationerna, stänga och övervaka incidenten med önskad kvalitet, kortaste upplösningstid och med minimal påverkan på den totala verksamheten.
