Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Virtual Call Center (VCC)?
En virtuell callcenter (VCC) är en hanterad tjänsteleverantörsmodell (MSP) för callcenter, där samtalsprogramvara, backend-kommunikationsservrar och andra hanteringsmoduler levereras praktiskt taget via Internet. En VCC eliminerar behovet av att bygga, driva och hantera intern callcenterutrustning.
Techopedia förklarar Virtual Call Center (VCC)
VCC-lösningar inkluderar nödvändig hårdvara, mjukvara och nätverksinfrastruktur som används för att bygga och hantera en VCC. Alla utsedda inköpsföretag samtal dirigeras till en VCC: s kommunikationsservrar, och en VCC-slutanvändare ansluter och loggar in på MSP-servrar via Internet på distans. Vid åtkomst har callcenteragenter samtalsfunktioner och kan hantera kunddata och andra affärspecifika processer.
Alla VCC-röstkommunikationstjänster levereras via Voice over Internet Protocol (VoIP) -teknologi.
