Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Call Center Suite?
En callcenter-svit är en svit med mjukvaruprodukter som innehåller flera integrerade komponenter som används i callcenter. Dessa programvarusviter förser organisationer med allt som krävs för att utföra callcenter-operationer inom enskilda plattformar. De innehåller också verktyg för telefonväxelfunktioner, automatisk samtaldistribution, intelligent routing, utgående uppringning och röstbrevlåda.
En callcenter-svit ger handledare, chefer och anställda möjlighet genom att tillhandahålla alla nödvändiga verktyg för att driva ett callcenter. Dessa verktyg ger bättre kundservice, minskar de totala kostnaderna och ökar produktiviteten.
Techopedia förklarar Call Center Suite
Hanteringsverktygen inom callcenter-sviten berikar företaget med realtids- och historiska rapporter och hjälper därmed till att mäta kvaliteten på företagets kundservice. Denna programvara hjälper också handledare att kontrollera tillgängligheten för anställda i köer och gör det möjligt för användare att skapa en routeringsregel för att säkerställa att samtal hanteras av rätt avdelning. Callcenter-sviter hjälper också till att analysera anställdas prestanda och prognoser, vilket bidrar till bättre medarbetares utbildning och kvalitetssäkringsmetoder.
I vissa organisationer virtualiserar callcenter-sviten callcenter, distribuerar applikationer med en eller flera enheter och kommunicerar med kunder via röst, chat eller e-post. Detta kan också omfatta funktioner som färdighetsbaserad routing, återuppringning av webben, distribution av utgående samtal, skript för agentens skrivbord, taligenkänning och övergiven återhämtning av samtal
