Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Computer Telephony Integration (CTI)?
Datortelefoniintegration (CTI) är en uppsättning tekniker för att integrera och hantera datorer och telefonsystem. Med andra ord är det användningen av datorer för att hantera telefonsamtal. CTI beskriver ofta de datoriserade tjänsterna hos callcenter, inklusive de som leder telefonsamtal till rätt avdelning. Det handlar också om att använda persondatorn (PC) för att initiera och hantera telefonsamtal.
Techopedia förklarar datortelefoniintegration (CTI)
De många funktionaliteterna för CTI inkluderar: Nummerpresentant: Antalet telefonsamtal kan screenas och jämföras mot en databas med hjälp av flera standardmetoder. Röstigenkänning: Detta används för verifiering eller vidarebefordran av meddelanden. Samtalshantering: Detta innebär att man bestämmer metoden för samtalshantering med live, inspelad röst- eller beröringstone som matats in. Inaktivitet: Det ger ett interaktivt svar på anropare. Hantera röst- och videokonferenserKunder : Det matchar antalet anropare med kundregister och visar det för referens när man pratar med anropare. Faxhantering: Det tillåter faxmeddelandemottagningar och dirigering till lämpliga faxmaskiner. CTI kan också hantera många andra kundsamtal och kundinteraktionsposter för försäljning, marknadsföring och telemarketing.
