Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder CDM (Customer Data Management)?
- Techopedia förklarar Customer Data Management (CDM)
Definition - Vad betyder CDM (Customer Data Management)?
Customer Data Management (CDM) är en lösningsmekanism där en organisations kunddata samlas in, hanteras och analyseras. CDM är inriktat på att lösa kundkrav och problem samtidigt som kundens behållning och tillfredsställelse förbättras, vilket gör att en organisation kan konvertera kunddata till Customer Intelligence (CI).
Techopedia förklarar Customer Data Management (CDM)
Med CDM är en eller flera programapplikationer integrerade för att underlätta åtkomst till pålitlig och effektiv kundinformation. Att locka och behålla kunder kräver en tydlig förståelse för kundernas krav. CDM effektiviserar kundrelationshantering (CRM), marknadsföring och kundåterkopplingshantering (CFM).
CDM måste vara tätt integrerat i en organisations avdelningar, inklusive IT, försäljning och HR. CDM-processer inkluderar:
- Kategorisering : Kunddata klassificeras och underklassificeras.
- Korrigering : Insamlade data verifieras för noggrannhet och konsistens. Vid behov uppdateras kontaktinformationen och duplikatposter tas bort.
- Anrikning : Ofullständig data samlas in och slutförs.
- Insamling : Kunddata och insiktaktivitet samlas in via ett kundåterkopplingssystem eller källor, som försäljning, kundsupport, undersökningar, rapporter, nyhetsbrev och andra kundinteraktioner.
- Organisation : Kunddata organiseras och delas i en organisation.
