Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Customer Intelligence (CI)?
- Techopedia förklarar Customer Intelligence (CI)
Definition - Vad betyder Customer Intelligence (CI)?
Customer intelligence (CI) definieras i stort sett som ett försök att samla in och analysera data om kundbeteende. Företag och organisationer använder CI-resurser och metoder för att förstå vad kunderna gör - och varför. Många CI-proffs använder en bredare paket med resurser som kallas CRM-system (Customer Relationship Management) för att samla in och använda CI-data. Eftersom CRM- och CI-verktyg ofta består av sofistikerad teknik kan IT-proffs involverade i CI kräva viss kompetens eller certifiering.
Techopedia förklarar Customer Intelligence (CI)
I allmänhet förlitar kundinformation (CI) sig på en process för att samla stora mängder data för input med specifik teknik och använda avancerade metoder för analys. En databas är en vanlig och grundläggande resurs för kundrelationshantering (CRM) och den mer specifika användningen av CI-data. CI-proffs kräver ofta databasanvändning och underhållsfärdigheter eller kvalifikationer.
Förutom att manipulera en databas kan CI-proffs behöva förstå metoder för samarbetsdatamodellering, till exempel attribut över olika kanaler, vilket innebär att man arbetar med specifik modelleringsprogramvara för tydlig datapresentation och tillhandahåller resurser för kritiska affärsbeslut. Uppgifterna som används i CI kan överlappa de uppgifter som används för andra områden av CRM och relaterade mål, till exempel försäljningsstyrdautomatik (SFA).
Även om många kärnprocesser för CI-arbete involverar sofistikerad teknik, finns en del av detta arbete också "i fältet", där proffs kan behöva utveckla sätt att få mer information om kunder som inte har ett digitalt fotavtryck kopplat till deras relation till ett företag eller organisation. CI-komponenter inkluderar också undersökningar och andra typer av kunduppsökningar.
