Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Intelligent Virtual Agent (IVA)?
- Techopedia förklarar Intelligent Virtual Agent (IVA)
Definition - Vad betyder Intelligent Virtual Agent (IVA)?
En intelligent virtuell agent är en animerad, mänsklig-liknande grafisk chattbot som vanligtvis visas på webbplatsens hemsidor och målsidor. Virtuella agenter är inbäddade med ett fördefinierat skript och svar.
Intelligenta virtuella agenter - även kända som virtuella agenter, virtuella reps eller v-reps - implementeras främst på programvara för hantering av kunderelationer. Virtuella agenter är utformade för att tillhandahålla kundservice, produktinformation, marknadsföring, support, försäljning, beställning, reservationer eller andra anpassade tjänster.
Techopedia förklarar Intelligent Virtual Agent (IVA)
Intelligenta virtuella agenter bygger på lagarna om artificiell intelligens (AI) och är programmerade för att interagera med människor. De drivs av en kunskapsbas, som innehåller en omfattande lista över möjliga olika frågor, svar och gester, vilket gör att botten kan reagera och svara på mänskliga insatser på ett relativt mänskligt sätt.
En intelligent virtuell agent fungerar som företagsrepresentant och bygger kring en specifik uppgift, till exempel att svara på kundfrågor på en webbplats hemsida.
