Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Deep Dialing?
Deep dialing är en Voice-tjänst (Voice) som låter användare direkt nå ett företags specifika kontaktnummer genom att kringgå företagets telefonsystemets IVR-meny (Interactive Voice Response).
Techopedia förklarar Deep Dialing
Djupuppringning utvecklades av ett Toronto-baserat företag som heter Fonolo för att förenkla kunduppringning.
Den djupa uppringningsprocessen underlättas av Fonolos konsumentwebbplats, som fungerar som medlare mellan anropare och stora företag. För att kunna använda Fonolo måste användaren gå igenom följande steg:
- Användaren hittar företaget han eller hon vill kontakta på Fonolos webbplats
- Därefter måste användaren visuellt bläddra i telefonmenyn, hitta kontakten eller avdelningen och klicka på den.
- Sedan navigerar Fonolo företagets IVR-telefonsystem och ringer ett samtal till önskad kontakt eller avdelning. När samtalet ansluter till en representant från den avdelningen, ringer Fonolo användaren.
- När användaren besvarar samtalet är han eller hon direkt ansluten till önskad kontakt eller avdelning som valts.
Djupval är en mycket användbar tjänst som hjälper användare att undvika frustrationen över långa och repetitiva menyförändringar innan de ansluter till en representant för en stor organisation.
