Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Direct Inward Dial (DID)?
Direkt inward dial (DID) är en specialtjänst som tillhandahålls av telekommunikationsföretag för användare av privata filialutbytessystem (PBX). Med hjälp av detta system kan ett företag få olika uppsättningar med nummer för olika sektioner på kontoret. Detta innebär att företaget kan ha olika telefonnummer över samma maskiner. Således om en kund i företaget använder denna tjänst och vill ringa med ett specifikt problem, kan de direkt kontakta den person som krävs för att lösa sina förfrågningar. Detta är mycket viktigt för ett företag eftersom det sparar tid och garanterar kundnöjdhet, allt i en mycket låg budget.
Direkt uppringning (DID) kallas också direktuppringning.
Techopedia förklarar Direct Inward Dial (DID)
Ett direkt inre uppringningssystem kan förstås tydligare med ett exempel. Säg att ett visst företag har anlitat ett telekommunikationsföretag med åtta stamledningar (eller fysiska linjer). Det har hyrt 100 telefonnummer från det företaget. Eftersom den har åtta stamledningar kan den dock rymma maximalt åtta samtal samtidigt, och alla andra som ringer får en upptagen signal. Dessa människor kan antingen vänta tills samtalet kopplas bort eller lämna ett meddelande. I båda fallen skulle kundens nöjdhetsnivå vara låg och det kan vara mycket riskabelt om kunden till och med är lite otålig. Men om företaget använder ett DID-system på PBX, kan det automatiskt vidarekoppla samtalet till den nödvändiga operatören eller arbetsstationen. Detta sparar tid och pengar, eftersom det inte krävs någon extra PBX-operatör.
