Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder e-support?
E-support är en allmän term för kundservice och kundsupportaktiviteter som nu sker via webben eller via digitala system, där de tidigare skulle ha ägt rum på telefon eller personligen. Tillväxten och utvecklingen av Internet har underlättat e-support, tillsammans med molnmodeller och andra framsteg som förbättrar förmågan hos digitala servicecentra.
Techopedia förklarar e-support
Många företag börjar anta e-supporttjänster, delvis för att minska kostnaderna. Även om vissa experter uppskattar att flyttning till en e-tjänstplattform kan minska kostnaderna med 1000% eller mer för varje kundinteraktion, är det inte det enda skälet till att företag går mot e-supportmodeller. Traditionella problem med telefonstöd innebär långa väntetider, arbetsintensiva modeller och utmaningen att hantera känslomässiga interaktioner. För många företag är e-support ett bra sätt att mildra några av dessa problem.
Sammantaget ser företag efter att förbättra e-support-system. En av de största begränsningarna är bristen på personlig interaktion som kunden upplever. Många e-supporttjänster finns i form av en chattlåda på en webbsida. Det kan vara svårt att övertyga någon om att det faktiskt är en "riktig person" som svarar, även om e-supporttjänsterna är i realtid. De som bemannar e-supporttjänsten kan också överväldigas av alltför tekniska eller djupgående frågor. Företag kommer att fortsätta arbeta med att göra e-support mer kapabelt och bekvämt för kunderna.
