Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia förklarar Enterprise Feedback Management (EFM)
Definition - Vad betyder Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) är ett företagsomfattande och centralt panelhanterat system av processer och enkätprogram som underlättar insamling, författande, statistisk analys och rapportering av data.
EFM innebär en arbetsflödesprocess som säkerställer kvalitetsundersökningar som konsekvent administreras med säker integritet genom IT-säkerhetspolicy. EFM: s syfte är att underlätta kommunikation och dialog mellan företaget och anställda, kunder och affärspartners för att hantera viktiga frågor och problem. Potentiellt kan detta möjliggöra kundtidsåtgärder i realtid.
Techopedia förklarar Enterprise Feedback Management (EFM)
Utan EFM genomförs enkäter inom segment av ett företag men inte ofta hela företaget. Idealt undersöker EFM: er kunderna holistiskt och tillåter organisationer att bättre svara på kundernas behov.
Användare har rätt att författa undersökningar, men innan de publiceras och distribueras har andra användare möjlighet att undersöka och godkänna dem. Detta arbetsflöde är avsett att säkerställa en enhetlig undersökningskvalitet och ta itu med problem med sekretess och säkerhet. EFM-applikationer och deras skapade undersökningar varierar mycket beroende på avdelning eller division inom företaget, såsom IT, personalresurser, försäljning eller marknadsföring. Men avdelningar kan samarbeta om resultat och dela insikt om undersökningens utformning och effektivitet. Detta inkluderar skapandet av affärsregler, till exempel vilka data som distribueras var och till vem, och vilka kund / företag / affärspartnerrelationer som bör adresseras.
EFM-applikationer är ofta integrerade med kundrelationshantering (CRM), system samt HRIS-system (HRIS) och webbportaler.
