Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder IT Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia förklarar Service Technology Service Desk (IT Service Desk)
Definition - Vad betyder IT Service Desk (IT Service Desk)?
En serviceavdelning för informationsteknologi (IT-service desk) är en primär IT-servicestyrningsfunktion som ger en enda kontaktpunkt (SPOC) mellan användare och IT-anställda eller ett företag och kunder. Det implementeras av organisationer som följer praxis i ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Techopedia förklarar Service Technology Service Desk (IT Service Desk)
En IT-servicedesk skapas när ledningen kräver en övergång till en mer serviceinriktad IT-avdelning och därmed integrerar IT fullt ut med affärsstrukturen. IT-servicedesk är ett brett tillvägagångssätt som tjänar användare i samband med alla IT-krav. Dess primära funktion är att övervaka och äga olika incidenter och användarförfrågningar och tillhandahålla en effektiv kommunikationskanal mellan andra tjänster och användarsamhället. En IT-servicedesk kan också hantera gränssnitt med kund- och tredjepartsförfrågningar.
IT-serviceavdelningstyper är callcenter, helpdesk och kontaktcenter.
