Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Live Support?
Live support är en webbtjänst för företag som gör det möjligt för besökare att kommunicera med företaget, vanligtvis genom realtidschatt. Live support är utformat för att ge kunder och kunder omedelbar support och information. Webbtjänsten är integrerad med företagets webbplats och innehåller i allmänhet osynlig trafikanalys på webbplatsen och säkra administrativa kontroller.
Även om det inte exakt är förkortningar, används termen vanligtvis i samband med live support-programvara, som också kan kallas levande personer, livechatt eller livehjälp. Detta är också en vanlig term för snabbmeddelandeprogram som är särskilt utformade för att ge omedelbar onlinehjälp till ett företags webbplatsbesökare.
Live support kan också kallas livechatt, livehjälp, live supportprogramvara eller levande personer.
Techopedia förklarar Live Support
Integrerade live-supportapplikationer tillåter administratörer eller webbansvariga att svara på textchattar från många kunder som använder webbplatsen. Det gör det möjligt för ett företag att ge omedelbart besökare engagemang på webbplatsen på både ett reaktivt och proaktivt sätt, med förväntan på både ökad interaktivitet och förtroende hos webbplatsbesökare och ökad försäljning.
Normalt öppnar live supportapplikationer ett fönster som kopplar användaren till en administratör. Vissa applikationer gör det möjligt för användare att stå i kö för att säkerställa att en administratör hanterar en användare i taget och sedan fortsätter automatiskt till nästa användare när den nuvarande chatten är stängd. Användare kan ibland se sina positioner i kön.
Vissa live-supportprogram använder JavaScript, Java eller Flash Player och fungerar direkt i webbläsaren. Till skillnad från mer klassisk mjukvara behöver besökarna inte ladda ner någonting utan kan enkelt och snabbt kommunicera med webbplatsens onlineagenter.
Det finns andra live-supportprogram som inte bara ger grundläggande textchatter utan också erbjuder avancerade kommunikationsfunktioner, som sann röst via IP, fjärrvy, applikationsdelning, arkivering av fjärrform och trafikövervakning på webbplatsen.
Live videochattprogramvara förväntas läggas till den typiska applikationen för live supportprogram inom en snar framtid. Detta förbättrar kundens personliga känsla och förbättrar kundinteraktion.
