Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder upplevelsekvalitet (QoE)?
Upplevelsekvalitet (QoE) mäter total systemprestanda med hjälp av subjektiva och objektiva mått på kundnöjdhet. Det skiljer sig från servicekvalitet (QoS), som bedömer prestanda för hårdvara och mjukvarutjänster som levereras av en leverantör enligt villkoren i ett avtal.
Techopedia förklarar Quality of Experience (QoE)
IT- och elektronikindustrin tillämpar QoE-modellen för företag och tjänster. Eftersom QoE beror på kundupplevelse, sammanställs utvärderingar från stora undersökningar av användargrupper. QoE betygsätter följande framgångsfaktorer:
- Effektivitet
- Enkel användning
- Pålitlighet
- Kund lojalitet
- Integritet
- Kosta
- säkerhet
Viktiga miljöfaktorer påverkar QoE-bedömningen. Dessa inkluderar:
- Hårdvara, t.ex. kabeldragna eller trådlösa enheter
- Applikationskritikalitet, till exempel textning kontra ljud / video
- Arbetsmiljö, till exempel, fast eller mobil
