Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Service Management System (SMS)?
- Techopedia förklarar Service Management System (SMS)
Definition - Vad betyder Service Management System (SMS)?
Ett tjänstehanteringssystem (SMS) är ett alltomfattande ledningssystem som är tänkt att samla alla aspekter av organisationshantering, t.ex.
- Planera
- strategier
- policies
- mål
- Dokumentation
- processer
Det är också den huvudsakliga resursen för design och utveckling samt övergången till en serviceinriktad organisation som tillgodoser sina affärsbehov på ett bra sätt.
Techopedia förklarar Service Management System (SMS)
Servicehanteringssystem är stora modulsystem som innehåller alla eller de flesta aspekterna av en serviceinriktad organisation. För att ha ett tankesätt med servicehantering måste en organisation förstå nivån på processmognad som krävs för att bli en serviceorienterad organisation.
Standardiseringsorganisationer som Information Technology Infrastructure Library (ITIL) och International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission (ISO / IEC) tillhandahåller standardramar för skapandet av servicestyrningssystem samt tillhandahåller koncept och bästa praxis bakom själva serviceledningen .
Servicehanteringsorganisationen kan vara hela organisationen eller en speciell delmängd av den organisationen, varav den vanligaste är IT-organisationen eller avdelningen. Det är därför serviceledning ofta är associerad med IT-tjänsthantering, men den senare är bara en undergrupp av den förra. Servicehantering är tillämplig på alla organisationer som livsmedel, tillverkning och till och med hälsovård men kärnidén förblir densamma - att tillhandahålla ett centralt system för planering, utveckling och leverans av tjänster antingen till organisationen själv eller till tredje part.
Servicehanteringssystemets omfattning måste definieras i termer av:
- Plats för tjänsten
- kunder
- Kundplats
- Teknologi
