Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder problembiljett?
En problembiljett är resultatet av att en slutanvändare skickar in en hjälpbegäran via ett problemspårningssystem, och den innehåller vanligtvis element som beskriver den exakta naturen hos problemet som slutanvändaren har med en specifik nätverkskomponent. Problembiljetten vidarebefordras sedan till lämplig IT-tekniker, som ansvarar för att hantera problemen inom problembiljetten baserat på biljettens svårighetsgrad, inverkan på organisationen, mottagen tid etc.
Techopedia förklarar Trouble Ticket
Med tiden har termen blivit en allmänt accepterad del av IT-branschens lexikon på grund av dess historiska hänvisning till små kort som lämnades in av slutanvändare som hade problem med en viss nätverkskomponent. Med tiden fick problembiljetter ett digitalt format, men de flesta i branschen fortsätter att hänvisa till dem som problembiljetter.
