Stora IT-incidenter äger rum inom företag varje dag. Medan bara en handfull gör rubrikerna, kan händelser som avbrott och säkerhetsbrott allvarligt krama anställdas produktivitet, negativt påverka kundernas uppfattningar, och viktigast av allt, resultera i förlorade intäkter.
Så när det gäller att hantera stora IT-incidenter är det bäst att fokusera på affärspåverkan och i slutändan. Enligt Ponemon Institute var den genomsnittliga kostnaden för driftsstopp under 2016 $ 8 851 per minut - det är över $ 500 000 per timme och typiska driftstopp i genomsnitt mer än 90 minuter. Och detta är bara den omedelbara kostnaden! Påverkan på lång sikt som rykte och skador på kunder är oförutsägbara och potentiellt katastrofala.
Även om du inte helt kan undvika alla större incidenter, kan du beväpna din organisation så att du är så beredd som möjligt att hantera dem när de uppstår. Och en viktig del av din strategi bör vara att integrera automatisering. Organisationer som maximerar användningen av automatisering i sina stora processer för lösning av händelser uppnår snabbare återställning av tjänster och mycket färre misstag på grund av mänskliga misstag. Detta beror på att automatisering påverkar direkt din förmåga att krympa varaktigheten för företagets påverkningsfönster - eller den dyra perioden där dina användare och affärsverksamheter faktiskt känner påverkan av en incident. (Mer information om automatisering finns i Automation: The Future of Data Science and Machine Learning?)
