Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder medelhålltid (AHT)?
Den genomsnittliga hålltiden är den genomsnittliga tiden det tar för en operatör att svara på ett samtal eller den tid en kund väntar i kön innan han besvaras.
Techopedia förklarar genomsnittlig hålltid (AHT)
Hanteringstid är tiden mellan systemet då kunden håller på att vara i väntetid till det ögonblick en agent blir tillgänglig (eller den som ringer upp).
Den genomsnittliga hålltiden beräknas genom att lägga till alla inkommande kundtid för samtal och dividera med antalet inkommande kundsamtal besvarade av agenten eller IVR-systemet (interaktivt röstsvar).
Företag har olika alternativ för att minska sin genomsnittliga hålltid:
- Öka sin personal för samtalshantering för att möta efterfrågan
- Erbjuda mer eller bättre IVR för att tillhandahålla vissa av tjänsterna automatiskt
- Minska handtiderna genom förbättrade rutiner för samtalshantering, utbildning och systemutveckling
