Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Call Center Agent?
En callcenter-agent är en person som hanterar inkommande eller utgående samtal för ett företag. I moderna callcenter är callcenteragenter utrustade med olika digitala verktyg och resurser för att hjälpa dem att utföra mer i sina definierade roller.
Techopedia förklarar Call Center Agent
En callcenteragent kan utföra ett antal viktiga roller för ett företag, till exempel tillhandahålla kundservice eller sälja produkter, bestämma kunders behörighet för program, uppdatera värdefull affärsinformation eller benchmarking för kvalitet. Företag letar efter callcenteragenter med specifika kompetensuppsättningar, värderar agenter som är snabba, kreativa, organiserade och fungerar bra under press. God kommunikationsförmåga är också avgörande för denna arbetsroll. Professionella callcenteragenter använder sofistikerade IT-arkitekturer och digitala verktyg, såsom kundrelationshantering och helpdesklösningar, för att utföra sina uppgifter.
