Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Customer Information Management (CIM)?
- Techopedia förklarar Customer Information Management (CIM)
Definition - Vad betyder Customer Information Management (CIM)?
Customer Information Management (CIM) är praxis att hantera kunddata i ett företag. Det är en term på bred nivå som hänför sig till den bredare kategorin av masterdatahantering. I CIM hanterar IT-proffs alla kundidentifierare och datapunkter som finns inom en given affärsarkitektur.
Techopedia förklarar Customer Information Management (CIM)
Ett sätt att beskriva kundinformationshantering (CIM) är att kontrastera det med liknande termer. Exempelvis är kundrelationshantering en term för system och verktyg som hjälper företag att arbeta bättre med kunder i kommunikation eller analysera pågående erbjudanden eller potentiella erbjudanden. Däremot är CIM processen att få bitar med isolerad data om kunder och hantera dem som helhet eller distribuera dem till platser där de kan göra det bästa.
Kundinformationshantering görs vanligtvis i en arkitektur. Om personal till exempel korsindexar konton för att tillhandahålla mer lättillgängliga kundidentifierare eller namn, eller kontohistorik, skulle det utgöra CIM. När man gör CIM kan arbetstagarna behöva ta itu med att analysera mer strukturerad eller mindre strukturerad information - till exempel att samla in avvikna bitar av information från internetforum eller gruva kundens namn och nummer från bokstäver eller annan tryckt kommunikation.
Slutmålet för CIM är att beställa all information som ett företag har om kunder i någon del av sin mjukvaruarkitektur, att bryta ner datasilo, så att verksamheten har den bästa intelligensen och drar mest nytta av sina datatillgångar.
