Innehållsförteckning:
Big data är nu en integrerad del av alla affärsområden, och kundservicebranschen är inget undantag. Detta är ett område där effekterna är direkta, mätbara och tydligt synliga. Data har använts i branschen ett tag nu, men den fulla potentialen är bara mätbar i det nuvarande scenariot med big data och prediktiv analys.
Här kommer vi att försöka undersöka hur big data kan hjälpa till att driva smart kundservice.
Kundservice Smärtpunkter
Det är ett välkänt faktum att ett företag kan blomstra endast när det förstår konsumentens behov. Men många företag kraschar och bränner för att de inte förstår vad konsumenten vill eller inte kan ge dem den önskade tjänsten. Dessutom kan företag ibland inte effektivt kommunicera med sina kunder och deras tjänster kan inte nå alla sina kunder på rätt sätt.
