Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder utgående samtal?
Ett utgående samtal är ett samtal som görs från ett specifikt ursprung till en extern mottagare. Utgående samtal är en del av många företagsaktiviteter som använder callcenter för att nå kunder eller andra.
Techopedia förklarar utgående samtal
Modern IT har tillhandahållit många funktioner för utgående samtal som hjälper callcenterarbetare att göra sina jobb bättre. Förutsägbara uppringare och automatisk uppringningsverktyg hjälper till att minska väntetiden och göra att utgående samtal fungerar mer effektivt. Funktioner som automatisk återuppringning hjälper också till att effektivisera samtalet. Andra funktioner inkluderar samtal enligt, samtalschemaläggning och olika typer av kundrelationshanteringsverktyg som viktiga data direkt till arbetsstationen eller datorn för callcenterarbetaren, beroende på när ett utgående samtal görs. Allt detta hjälper till att underlätta bättre utgående samtal, till exempel i försäljningsvärlden där säljare har mer information till sitt förfogande medan de pratar med någon i telefon. I allmänhet har utgående anropsinsatser dragit nytta av en rad företagsprogram som ingår i dagens moderna affärsvärld.
