Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Call Center?
Ett callcenter är en anläggning som hanterar inkommande och / eller utgående samtal för en organisations räkning. Till exempel kan ett callcenter hantera kundtjänstsamtal, klagomål eller andra problem relaterade till ett företags produkter och tjänster. Funktionen för ett callcenter är strikt fokuserat på stor telefonsamtalvolym utöver en organisations interna kapacitet och infrastruktur.
Techopedia förklarar Call Center
Idag outsourceras callcenterverksamhet regelbundet till tredjepartsleverantörer - många med operatörer som arbetar från tredje världsländer, där kostnaderna för telekommunikation är låg. Dessutom innehåller de flesta callcenter-tjänster någon typ av integrerad automatisering.
Inkommande callcenter hanterar kundförfrågningar och support, medan utgående callcenter hanterar telemarketing eller kommunicerar med kunder om företagets produkter och tjänster. Vissa callcenter är en del av ett större servicekonglomerat som kallas kontaktcenter, som tillhandahåller telefon, fax, e-post och livechattkommunikation.
