Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia förklarar Chief Experience Officer (CXO)
Definition - Vad betyder Chief Experience Officer (CXO)?
En Chief Experience Officer (CXO) är en person som huvudsakligen ansvarar för att upprätthålla goda interaktioner mellan ett varumärke och dess kundbas. Detta är en roll som skapats inom många stora företag för att effektivare hantera de sätt som kunderna upplever ett företag och dess produkter eller tjänster.
Techopedia förklarar Chief Experience Officer (CXO)
Många av dem som inte har sett en chef för erfarenhet på jobbet inom en organisation kanske tror att huvuddelen av vad den verkställande direktören avser Internet på världen, där bättre kundupplevelse innebär att skapa bättre och mer interaktiva webbplatser. Detta är emellertid inte den enda typen av arbete som bygger på kundupplevelse. Experter med en detaljerad förståelse av CXO-rollen pekar på serviceföretag som temaparker, där en djup kundupplevelse inträffar på plats, eller för företag som bygger en kundupplevelse genom sina produkter, till exempel tillverkare av surfplattor och mobila enheter.
I vissa fall kan en VD spela rollen som CXO. Marknadsexperter använder exempel som Steve Jobs från Apple och Elon Musk från Tesla som verkställande direktörer kända för att hantera kundupplevelser genom sina egna personligheter och genom olika typer av medier. Allmänheten associerar personen med varumärket och bygger upp en varumärkesupplevelse genom passiv observation av den personens medie närvaro. I andra fall kan ett företag anställa en annan verkställande direktör för den specifika positionen för CXO så att det finns en enda person för att utforma alla dessa aspekter som skapar en god kundupplevelse för ett varumärke.
