Vad är collaborative crm (ccrm)? - definition från techopedia

Definition - Vad betyder Collaborative CRM (CCRM)?

Collaborative Customer Relationship Management (Collaborative CRM eller CCRM) är en CRM-strategi där kundens interaktionsdata integreras och synkront delas för att öka kundnöjdheten och lojaliteten för maximerad lönsamhet och intäkter. Collaborative CRM integrerar kunder, processer, strategier och insikt, vilket gör det möjligt för organisationer att effektivare och effektivare betjäna och behålla kunder.

Techopedia förklarar Collaborative CRM (CCRM)

Collaborative CRM kategoriseras enligt följande:

• Interaktionshantering: Förbättrar kommunikation mellan företag och kunder (B2C)
• Kanalhantering: använder aktuell teknik och trender för att förbättra kanalinteraktioner

Samverkande CRM-data tas bort och delas för att genomföra strategiska, produkt- och kundanalyser från interinstitutionella kundinteraktioner via chatt, webbplatser, e-post- och röstsvarssystem, samtidigt som det stöder ett antal back office-processer, som fakturering, fakturering, marknadsföring, reklam, finansiering och planering.

Samarbetsfördelar med CRM är följande:

• Identifierar möjligheter till kostnadsminskning av kundtjänster
• Integrerar data för att skapa en förbättrad översikt över kundtjänster
• Underlättar kund-kanal interaktion