Innehållsförteckning:
Under många år har företag implementerat kundrelationshantering (CRM) för att öka intäkterna. Bästa praxis och innovation inom CRM-strategier kan hjälpa företag att få och hålla kunder - och därför vinst. Men helt enkelt att använda CRM garanterar inte affärsfördelar. Att använda CRM med framgång innebär planering, identifiering av tydliga affärsmål och, viktigast av allt, fokusering på kunder. Här tar vi en titt på några av de bästa CRM-metoderna och hur de kan användas för att öka företagets slutresultat.
| Webinar: Den största bilden: Att känna din kund över flera plattformar - Registrera dig här |
Vad är CRM?
Kundrelationshantering är först och främst en strategi som hanterar hanteringen av ett företags handlingar och dess interaktioner med kunder, kunder och framtidsutsikter.
I motsats till vad man tror är denna programvara inte utformad för att hantera en kunddatabas. Istället assimilerar CRM all information ett företag har om en kund, vare sig det gäller försäljning, marknadsföring, kundservice eller någon annan företagsavdelning. Den här typen av informationspooler gör att vem som helst i en organisation får tillgång till all information som krävs för att tillhandahålla överlägsen service, dra nytta av uppsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter och finjustera marknadsförings- och försäljningsstrategier.
