Digital transformation . Om du är som många ledare läser du den termen med en blandning av förvirring, rädsla eller löfte. Digital teknik har avancerat för att inkludera 3D-utskrift, Internet of Things (IoT) och artificiell intelligens. Med det nuvarande teknologiska landskapet kan digitalisering inte längre betraktas som en tilläggsfunktion för befintliga kanaler, produkter eller tjänster. Att ta reda på hur man formar och reagerar på digital störning borde vara uppmärksam på ledare för de flesta, om inte alla, organisationer.
John Chambers, avgående VD för Cisco Systems, uttalade det bra 2015: ”Nästan 40 procent av alla företag kommer att dö under de kommande tio åren om de inte räknar ut hur man ändrar hela företaget för att tillgodose ny teknik.” A 2017 Studien från Harvard Business Review fann att färre än 20 procent av företagen tar vägen till "digital återuppfinning." Sedan dess har vi sett att "en gång innovativa" företag tappar konkurrenskraften.
Innan vi gräver in, låt oss komma på samma sida. Digital transformation definieras som att utnyttja digital teknik för att driva strategisk förbättring över en organisation. Digital transformation täcker inte bara IoT, artificiell intelligens eller prediktiv analys. Det kan innebära att välja, designa och implementera en ny programvara för kundrelationshantering, en ny utvecklingsmetodik, ersätta flera operativa verktyg med ett nytt, eller ett verktyg med flera nya. (Behöver du förbättra kundupplevelsen? Kolla in förbättra kundupplevelsen med digital transformation, Big Data och Analytics.)
