Fråga dig själv vad du kan göra bättre i ditt företag eller organisation och chansen är att en väl utformad, implementerad och hanterad CRM-lösning (CRM) kan hjälpa dig. För många framställer dock CRM-konceptet lite mer än ett förhärdat kontaktsystem, en modern Rolodex som endast används av säljteamet.
| Webinar: Den största bilden: Att känna din kund över flera plattformar - Registrera dig här |
Verkligheten för moderna CRM-lösningar är mycket annorlunda och listan över områden där den kan tillämpas begränsas bara av din fantasi. Eller kanske drivs av nödvändighet. CRM kan hjälpa till att hantera data, driva marknadsföringskampanjer, effektivisera försäljningsprocesser, hjälpa till att förhindra förlust av kunder till tävlingen och göra nya möjligheter tydligare. Det kan också underlätta för säljare att sälja, och det kan förbättra kundservice tillsammans med en hel serie affärsprocesser däremellan. Kontrakthantering, evenemangshantering, kapitalförvaltning, utbildningshantering … listan över kapacitet fortsätter. Ännu bättre kan CRM hjälpa dig att konsolidera fragmenterad data och information och ge realtidssyn över världen.
Av olika skäl finns det emellertid CRM-projektfel. De händer. Som ett resultat har många människor en förvrängd syn på CRM. Detta kommer vanligtvis från en dålig upplevelse med ett dåligt tänkt system eller till och med en hemmagjord lösning.
