Innehållsförteckning:
En av de största icke-tekniska frågorna som berör de flesta företags IT-avdelningar är också en enkel att hantera. När det gäller att hantera slutanvändare måste alla vara på samma sida och veta vad som kan göras - och när. Och det finns nyckeln: hantering av slutanvändarnas förväntningar. Det låter enkelt, men det kan vanligtvis göra en lång väg mot att underlätta saker när man hanterar de människor som använder en uppsättning applikationer dagligen.
IT-avdelningar som misslyckas med den här ena saken kan verkligen drabbas, eftersom problem blir förargade mot avdelningen. Det gör projekt svårare för alla. (Mer information om support finns i 10 tips för bättre IT-support.)
Ställ in förväntningar
Om du har jobbat inom IT ett tag kan du förmodligen tänka på projekt, biljetter och utrullningar där IT-avdelningen antingen får skylden för att projektet, biljetten eller utrullningen var sent, inte vad som begärdes i början, eller helt enkelt inte bra nog. När förväntningarna från slutanvändargemenskapen (EUC) är alldeles i linje med verklighetsbegreppet - eller till och med lite snedställda - kan deras kritik vara en oönskad distraktion.
