Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Contact Center Workforce Optimization?
- Techopedia förklarar Contact Center Workforce Optimization
Definition - Vad betyder Contact Center Workforce Optimization?
Kontaktcenter-personaloptimering är en specifik typ av personaloptimeringsprogramvara utformad för användning i ett callcenter eller kontaktcenter. Dessa typer av programvara hjälper till att hantera kvalitetssäkring, effektiv användning av resurser och andra typer av optimering för dessa typer av operationer.
Techopedia förklarar Contact Center Workforce Optimization
Optimering av kontaktcentrums arbetskraft bygger med ett generellt öga mot de bästa sätten att använda resurser för att driva en kontaktcentrummiljö. Exempelvis hänför sig några av programmets kärnaspekter till inspelning av samtal för kvalitetshantering och schemaläggning av callcenterarbete. Andra verktyg avser coachning och e-lärande såväl som andra typer av utbildning för kontaktcenterarbetare. Det kan också finnas en analytisk komponent som tittar på prestations- och ansvarsfrågor på en bredare nivå. Allt detta hänför sig till idén att digitala verktyg kan hjälpa kontaktcentra att arbeta bättre och mer effektivt.
