Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder CRM kundtjänstlösning?
En CRM-kundtjänstlösning är ett CRM-verktyg (CRM) som företag eller organisationer använder för att förbättra delar av sina kundtjänstprocesser. En CRM-kundtjänstlösning kommer vanligtvis att innehålla en databas eller liknande resurs, som innehåller information om kunder eller annan information som hjälper till att förbättra kundservicen.Techopedia förklarar CRM-kundtjänstlösning
En CRM-kundtjänstlösning har sitt eget gränssnitt, vilket många köpare anser vara en viktig del av dess övergripande design. Gränssnittet kan hjälpa till att göra affärsdata mer tillgängliga för kundservicerepresentanter, säljpersonal eller någon annan som arbetar för eller hjälper företaget eller organisationen.
Förutom att tillhandahålla ett tillgängligt clearinghus av information kan ett CRM-kundserviceverktyg hjälpa användare att hantera konton på ett annorlunda sätt för att uppfylla kundtjänstmålen. Den specifika kundservicenheten i denna typ av program komplimangerar ofta en större svit med verktyg för kundrelationshantering. Kundrelationshantering definieras allmänt som en resurs som kan hjälpa till att skapa relationer med befintliga kunder. Det kan också hjälpa företag att generera försäljningsledningar, hitta potentiella kunder och få kontakt med andra affärskontakter. Andra delar av en kundrelationshanteringslösning kan inkludera system för analys, teknisk support eller tidsbeställning, såväl som andra definierade områden för kundrelationshantering, såsom säljstyrkautomatisering och produkthantering.
