Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder kundsamarbete?
Kundsamarbete hänvisar till hur en organisation använder kundåterkoppling för att gynna sina affärer, produkter och tjänster. Exempel på vanligt använda kundsamarbetsmetoder inkluderar sociala medier, nätverksbaserade inspelningar och analyser, videoåterkoppling och webbaserat samarbete genom CRM (Customer Relationship Management).
Techopedia förklarar kundsamarbete
Som kundvårdsstrategi kommer kundsamarbetet att gå utöver traditionella samtal- och kontaktcenter, vilket gör att kunderna kan höra sina röster genom direkt samverkan med företag och deras anställda.
Kundsamarbete kombinerar kontaktcentreteknologi och -processer med aktivt, effektivt engagemang mellan kunder och företagspersonal - till stor del genom sociala medier, som är en viktig del av samarbetet mellan företag och kunder. Verktyg som Facebook och Twitter används ofta för att mäta kundintresse eller missnöje och avslöjar viktiga företagsfrågor, förfrågningar, bakslag och framgångar.
