Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Voice of the Customer (VOC)?
Kundens röst (VOC) hänvisar till en fördjupad process som används i företag och informationsteknologibranschen för att fånga kundens preferenser, förväntningar och motvilja. Detta är en marknadsundersökningsteknik som kan producera en detaljerad bild av vad kunder vill eller behöver vara organiserade i en hierarkisk struktur som prioriteras utifrån betydelse och tillfredsställelse med nuvarande alternativ.Techopedia förklarar kundens röst (VOC)
Studier av VOC genomförs vanligtvis under eller före starten av en ny produkt, process eller design av serviceinitiativ för att förstå kundens behov och behov i förhållande till organisationens vision för det nya initiativet. Inmatningen används ofta som nyckelingångar för den nya produktens definition, detaljerade specifikationer och kvalitetsfunktionsdistribution. Studierna består vanligtvis av både kvantitativ och kvalitativ forskningstrategi.
Det finns många sätt att samla in information som att genomföra fokusgrupper, göra kontextuella undersökningar och utföra individuella intervjuer, för att nämna några. Alla dessa metoder involverar emellertid en serie djupintervjuer som är inriktade på att få kundens feedback på erfarenheter av aktuella produkter och tjänster eller alternativ inom samma kategori. Dessa uttalanden extraheras sedan av mening och organiseras i en lämplig hierarki som kan användas av organisationen.
