Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Customer Feedback Management (CFM)?
- Techopedia förklarar Customer Feedback Management (CFM)
Definition - Vad betyder Customer Feedback Management (CFM)?
Customer Feedback Management (CFM) hänvisar till webbapplikationer eller portaler som är utformade för att hjälpa företag ta idéer från kundåterkoppling och förvandla dem till framtida produkter eller utveckling. På detta sätt blir kunder indirekt delaktiga i produktutvecklingsprocessen. Detta kundorienterade tillvägagångssätt kan hjälpa företag att växa.
CFM är ett organiserat eller centralt sätt för företag att ta kundklagomål, idéer, förslag eller förfrågningar och förvandla dem till produkter. Målet är att använda kundåterkoppling för att utöka tjänster och produkter på ett sätt som sannolikt kommer att tilltala kunderna. CFM-programvara hjälper till att samla in, organisera och analysera kundåterkoppling, vilket gör det möjligt för företag att bättre svara på marknadsförändringar och möta kundernas krav.
Techopedia förklarar Customer Feedback Management (CFM)
Feedbackanalys, undersökningar och enkätundersökningar och idéhantering är de tre områdena som CFM är specialiserade på. Dessa verktyg hjälper företag att fånga kundåterkoppling och analysera data för framtida utveckling. CFM-programvara tittar ofta på alla dessa källor för kundåterkoppling för att få information. En del CFM-programvara tillåter till och med affärspartner, kunder och anställda att interagera och samarbeta om produktutveckling.
