Konsumenter använder flera beröringspunkter för att få information, köpa produkter och utbyta recensioner. Många organisationer kämpar för att utnyttja teknik för sociala medier och integrera system för en bättre kundengagemangsstrategi. (För att lära dig mer om kunder och sociala medier, se CRM uppfyller sociala medier.)
Att investera i onlinemiljöerna och mobila enheter hjälper dock att hantera kampen. Dessa plattformar är källorna till big data. Enkelt uttryckt är ”big data” stora uppsättningar data som företag och andra parter sätter ihop för att tjäna specifika mål och verksamhet. Vårt fokus idag kommer att vara det specifika syftet med att implementera en smartare kundengagestrategi med big data.
Big data-analys är inte enkel, särskilt på grund av de ökande möjligheterna till kundengagemang från flera kanaler till olika enheter. CIO har en skrämmande uppgift eftersom hela organisationen ser upp för honom eller henne att samla, sammanställa och använda uppgifterna på rätt sätt.
