Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Inbound Call Center?
Ett inkommande callcenter är en typ av kontaktcenter som endast är utformade för att ta emot användares, kunders eller partners samtal. Inkommande callcenter tillhandahåller vanligtvis support, tjänster, försäljning, förfrågningar, fakturering och allmänna frågor till nuvarande och / eller blivande kunder via telefon.
Förutom röstsamtal stöder många moderna callcenter också kommunikation via e-post eller livechatt.
Techopedia förklarar Inbound Call Center
Vanligtvis tar emot ett inkommande callcenter samtal från kunder. Baserat på tillgängligheten för kundsupportrepresentanter och den tillämpade routingpolicyn dirigeras samtalet till en av ombuden. I vissa fall dirigeras även e-postmeddelanden och livechatsessioner till agenter baserat på tillgänglighet och specialitet (till exempel helpdesk, försäljning eller fakturering). Callcenter-agenterna kan vanligtvis se kundens fullständiga information genom att automatiskt spåra uppringnings-ID, e-post eller användar-ID eller genom att verifiera kundinformation på deras system.
