Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Interaction Management?
Interaktionshantering är en bred term inom IT som används för att hänvisa till användning av tekniker som hjälper till att hantera olika interaktioner mellan användare. Dessa kan inkludera ett brett utbud av interaktioner, från finansiella transaktioner till interaktioner mellan kollegor eller anställda i ett företag.
Techopedia förklarar Interaction Management
En typ av interaktionshantering kallas CIM för kundinteraktion. Denna typ av interaktionshantering är en form av företagsprogramvara som upprätthåller en interaktiv bro mellan ett företag och dess kunder eller kunder. En CIM-lösning kan stödja flerkanals kommunikation, såsom e-post-, text-, telefon- och snabbmeddelandesystem. Dessa är de typer av system som anställda använder när de når ut till kunder regelbundet, till exempel i ett utgående callcenter eller försäljningsavdelning. Andra typer av interaktionshanteringssystem är inriktade på intern användning i företag eller företag.
Verktyg för interaktionshantering kan inkludera processer som hjälper chefer eller ledare att interagera med sina team för bättre prestanda, delegering och teambuilding. Den grundläggande idén med interaktionshantering är att teknik kan hjälpa enskilda användare att hitta resurser, men det kan också hjälpa flera användare att samarbeta med varandra. Oavsett om det är att skapa ett bättre fordon för kundinteraktion eller främja teambuilding, utvecklas programvara och system för interaktionshantering för att förbättra en interaktiv mänsklig process som kan förbättras med bättre tillgång till data eller någon annan IT-resurs.
