Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 är en standard för IT-servicehantering som utvecklats av ISO / IEC JTC1 / SC7 2005 och därefter reviderades 2011. Standarden beskriver en integrerad uppsättning av processer för bästa praxis som tillsammans bildar ett servicehanteringssystem som syftar till effektiv utveckling och leverans av IT-tjänster till företaget och dess kunder.Techopedia förklarar ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 är den första standarden för IT-servicehantering som är internationellt erkänd, vilket gör det till en viktig och fördelaktig standard för företag och företag att följa. Standarden publiceras i två delar: ISO / IEC 2000-1, som beskriver kraven för att utveckla och implementera ett korrekt IT-hanteringssystem, och ISO / IEC 2000-2, som beskriver och förklarar bästa praxis och processer som ska tillämpas serviceledning i relation till företagets IT-ledningssystem.
ISO / IEC 20000 baserades ursprungligen på BS 15000, utvecklad av BSI-gruppen, som formulerades för att återspegla och implementera riktlinjer för bästa praxis som fastställts av ITIL: s ram för informationsteknologiinfrastrukturbibliotek. Men ISO / IEC 20000 stöder också andra IT-tjänsthanteringsramar som Microsoft Operations Framework och några av komponenterna i ISACAs COBIT-ramverk. Liksom de flesta ISO-standarder måste företag och organisationer certifieras för att bli erkända, medan individer kan certifieras som experter för att genomföra standarden genom olika tentor och seminarier.
Målen för ISO / IEC 20000 inkluderar följande:
- Uppnå standarder för bästa praxis som accepteras internationellt
- Utveckla IT-tjänster som drivs av såväl som stöds av affärsmål
- Implementera kontroller som upprätthåller konsekventa servicenivåer
- Integrera processer och teknik med de människor som arbetar med dem för att fullt ut stödja affärsmål
- Uppnå kompatibilitet med ITIL för att främja kontinuerlig förbättring
