Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia förklarar IT Service Management (ITSM)
Definition - Vad betyder IT Service Management (ITSM)?
IT-servicehantering (ITSM) är processen för att anpassa företagstjänster till företag och ett primärt fokus på leverans av bästa tjänster till slutanvändare.
IT-servicehantering hanterar hur IT-resurser och affärsmetoder tillsammans levereras på ett sådant sätt att slutanvändaren upplever det mest önskade resultatet från den åtkomna IT-resursen, applikationen, affärsprocessen eller en hel lösningsbunt.
Techopedia förklarar IT Service Management (ITSM)
IT-servicehantering är byggd kring processer och praxis som mäter leverans av IT-lösningar från slut till än snarare än deras utveckling. ITSM mäter driftseffektiviteten hos en lösning för att möta slutanvändarnas servicenivåförväntningar och hur teknisk IT hanterar dessa system för att leverera önskad servicenivå.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) är en sådan omfattande svit med bästa praxis, förfaranden, standarder och en auktoritativ ram för ITSM som hjälper organisationer och individer att styra IT-tjänster i ett strukturerat format och säkerställa att möta servicestandarder både inom organisationen eller över hela tredje partitjänsteleverantörer.
