Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Service-Level Management (SLM)?
- Techopedia förklarar Service-Level Management (SLM)
Definition - Vad betyder Service-Level Management (SLM)?
Service Level Management (SLM) är nyckelkomponenten inom ITIL-leveransområdet och hjälper till att mäta kvaliteten på de IT-tjänster som tillhandahålls och förhandlas fram.
Det kan betraktas som ett förhandlat avtal mellan kunden och leverantören som är acceptabla för båda parter med avseende på kostnader och förväntningar för att stödja affärsprocessen.
Techopedia förklarar Service-Level Management (SLM)
För att få effektiv SLM bör följande göras:
Dokumentation av alla levererade IT-tjänster.
Tyngd bör ligga på kundens verksamhet snarare än teknik.
Korrekt definition av de viktigaste IT-tjänstindikatorerna
Säkerställa övervakningen av den överenskomna kvaliteten på tjänsterna med fokus på att förbättra dem till en acceptabel kostnad för kunden.
Rapportering av servicekvalitet och planer för förbättring av tjänster.
De viktigaste fördelarna med SLM är:
Servicenivåhantering hjälper ledningen att beräkna de olika utgifterna som berörs och motiverar de olika avgifterna för kunderna.
Det hjälper till att sätta mätbara och tydliga mål.
De IT-tjänster som tillhandahålls är utformade för att tillgodose endast kundens behov.
Leverantörernas och kundernas roller och ansvar är tydligt dokumenterade och etablerade.
Kunderna är tydligt försedda med acceptabla nivåer av kvalitet och service.
Korrekt hantering av kundförväntningen är möjlig.
Övervakning av tjänsten hjälper till att identifiera viktiga förbättringsområden.
Servicenivåhantering hjälper till med trendspotting vilket hjälper till att undvika nedbrytning av tjänster.
Det främjar en bättre förståelse mellan It-enheter och företag.
Minska kostnaderna för överskott eller otillräcklig kapacitet för IT-enheter.
Utmaningar involverade i SLM är:
Bra kommunikationskanal mellan kunder och tjänsteleverantörer.
Korrekt anpassning av IT-tjänsterna till kundens affärsprocesser.
Korrekt övervakning av servicenivåavtalet för att förbättra servicekvaliteten.
