Stevejobben bedrägeri

Den 9 januari 2007 gav Steve Jobs en mästerlig presentation på Macworld i San Francisco och introducerade den första iPhone. Jag hade tittat på presentationer av Jobs sedan början av Apple II-dagarna - på ett internationellt Apple Core-möte, en Rosen Research-konferens och introducerade NeXT-operativsystemet NeXTSTEP under hans "år i vildmarken" borta från Apple. Jag såg dem personligen och har sett otaliga videor av hans produktintroduktioner och föredrag, inklusive hans underbara Stanford University Commencement Tal 2005. Jobs var en enastående talare med känsla för dramatikern som visste hur man fängslade en publik (ofta bestående av Apple-fanatiker, som redan har trasslat att fängsla).

IPhone-introduktionen var dock speciell, även bland alla de fascinerande Jobs-föreställningarna som jag har sett. Det var speciellt för mig eftersom jag har använt det flera gånger för att starta föreläsningar om ett ämne som jag brinner för: "kreativ störning" eller hur teknisk innovation förändrar världen runt oss, ofta under radaren tills vi eller någon nära oss tappar ett jobb. Även utan mitt speciella fokus var presentationen speciell. Jobs var mästerlig, retade publiken innan han definierade produkten, utökade dess funktioner och sedan demonstrerade dem.

Han började med att säga att Apple introducerade tre stora produkter: en förbättrad iPod, en superb Internet-telefon (Apples första) och en kraftfull bärbar Internet-enhet (även Apples första). Han upprepade namnen på de tre enheterna om och om igen när publiken brusade och sa sedan: "Ok, du har det" och bekräftade sedan att de "tre enheterna" verkligen var en - iPhone!

Teknologisk vändpunkt

När jag tittar tillbaka från mitt perspektiv var det inte bara dagen då Apple introducerade en banbrytande produkt, en bärbar telefon med funktioner som är bättre än hittills, det var också dagen då Jobs förändrade världen för miljoner:

• Genom att eliminera behovet av att bära både en mobiltelefon och en musikspelare och genom att länka iTunes och musikspelaren till Internet satte Apple de sista "naglarna i kistan" för Tower Records, New York Citys berömda Colony Records och en legion av andra små musikbutiker i hela landet.
• Införandet av en digital kamera påbörjade dödsuret för Kodak och de många butikerna för filmbearbetning i hela landet (det finns nu fler bilder tagna på iPhones än någon annan kamera i världen).
• Med introduktionen av det virtuella tangentbordet på glaset, minskade Apple dramatiskt enhetens vikt och kastade konkurrenter som Blackberry, Qualcomm och Palm i nedåtgående spiraler.

Kort sagt, Apple hade inte bara introducerat en produkt för att slåss med sina konkurrenter inom dator- och elektronikindustrin, det hade orsakat stora störningar och förlorade jobb i två icke-datorindustrier: musik och fotografering. Det hade också gett Apple en mycket starkare position gentemot mobiltelefonbärarna (AT&T, Verizon, etc.) än vad någon mobiltelefonleverantör tidigare haft.

Det var en mästerlig föreställning och den lägger grunden för introduktionen av iPad tre år senare. Snart skulle Google med sitt Android-operativsystem komma in i striden som Apples enda riktiga konkurrent. (Få en historiklektion i Skapa iWorld: Apple's History.)

En framgång för Apple … Eller var det?

Det sägs ofta att den verkliga Age of Mobile Computing började samma januari med Apples iPhone-introduktion, en introduktion som i efterhand ändrade vår förståelse och uppskattning av datoranvändning. Det var dock ett litet problem. Introduktionen var en bluff! Istället för att Jobben säger "iPhone är …", borde han, för att vara sanningsenlig, säga, "iPhone kommer att vara …" eller "iPhone har utformats för att …" Det beror på den tiden iPhonen fungerade fortfarande inte och introduktionen hade varit bensin för att det verkar som om den gjorde det. Jobb hade aldrig lyckats med ens en enda praxis för introduktionen, eftersom telefonen fortsatte att fungera varken genom hårdvara eller programvaruproblem.

Spända tider hos Apple

Enligt "Dogfight: How Apple and Google went to War and Started a Revolution" av Fred Vogelstein, var Apple-ingenjörer så oroliga att saker och ting kunde blåsa fullständigt vid iPhone-avslöjandet att de satt tillsammans i det mörka Moscone Center i San Francisco och smuttade kolvar av skotsk eftersom var och en av deras specifika presentationsavsnitt avslutades framgångsrikt (och kanske underligt). Var och en förstod vilken katastrof det skulle vara för företaget om produkten sprängdes under introduktionen. De förstod också väl vad det skulle göra för deras karriärer. Och om de inte gjorde det, hade Jobs gjort det mycket tydligt för dem. I boken citerar Vogelstein en av ingenjörerna som beskriver hur Jobs körde dem, "För det mesta såg han bara på dig och sade mycket direkt med en mycket hög och stark röst" Du knullar mitt företag "eller" Om vi ​​misslyckas kommer det vara på grund av dig. '"

För att kompensera för de många problemen gimmade Apple introduktionen genom:

• Har AT&T satt upp ett bärbart celltorn så att cellmottagning skulle garanteras.
• Programmering av demomaskiner för att visa fem staplar cellanslutningsstyrka oavsett vad det egentligen var.
• Ändra Wi-Fi-frekvenser till japanska frekvenser, som inte är tillåtna i USA, så det kan inte bli någon störning.
• Ställa in flera demotelefoner så att om en kraschade med minnesproblem, jobb kunde sömlöst byta till en annan.

Framgång!

Med alla potentiella katastrofpunkter gick introduktionen utan problem. Faktum är att det var så felfri att några av de ursprungligen rädda Apple execs sa att det var den bästa introduktionen som de någonsin sett.

När iPhone sändes drygt sex månader senare, den 29 juni, hade problemen rättats. Det enda post-fraktproblemet var bortfallna samtal, och Apple kunde skylla AT&T för det (senare analys visade att Apple åtminstone delvis var skyldig till problemet). I januari 2014 rapporterade Apple att det hade sålt rekord 51 miljoner iPhones under det sista kvartalet 2013. Smarttelefoner är nu allmänt tillgängliga och iPhoner är fortfarande bland de mest populära varumärkena. I grund och botten förändrade Steve Jobs världen genom att ljuga för oss!

Det handlar om hypen

Det är inte ovanligt att teknikledare påstår att teknologierna de släpper har funktioner eller funktionalitet som de saknar. Det beror på att dessa chefer tror att deras tekniska personal kan göra nödvändiga ändringar innan systemet levereras. Jag gjorde det själv som officer på ett konsultföretag på Wall Street när jag gjorde platser för blivande kunder. På frågan om vi hade någon systemrutin som jag visste att vi inte hade, skulle jag snabbt analysera komplexiteten i förändringen och om jag bestämde att vår programmeringspersonal snabbt kunde genomföra ändringen skulle jag säkert säga "Ja, " ibland härdar mitt svar med "Jag borde ha en analytiker att sitta ner med din operativa personal för att säkerställa att det vi gör helt uppfyller ditt krav." Om jag visste att det inte fanns något sätt i helvetet skulle en viss förändring kunna göras på rimlig tid, skulle svaret vara "Nej. Vi måste uppskatta det som en ändring efter implementering." Med andra ord, låt oss sätta in systemet utan det så gör vi ändringen - och fakturerar dig för det.

Om ovanstående låter hårt eller bedrägligt på vissa sätt är det, men det ledde till framgångsrika - och kundtillfredsställande - implementeringar för flera stora finansiella företag på 60-, 70- och 80-talet. Självklart hade jag alltid ett fungerande system med programvara som kunde modifieras av en crackerjack-programmeringspersonal. Det som är anmärkningsvärt är att Steve Jobs inte, åtminstone inte enligt Apple-källorna som intervjuats av Vogelstein, hade något som fungerar i iPhone.

Det han hade var högsta förtroende för både sina anställda och sig själv, och han var villig att spela "du satsar ditt företag" på detta förtroende. Det kunde ha varit en stor flopp, men istället förändrade den världen som vi kände den. Nu verkar det som om vi alltid har haft mobiltelefoner och knappast kan leva utan dem. Vem visste att en stor lögn skulle visa sig vara en vardaglig verklighet?