Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder teknisk support (teknisk support)?
- Techopedia förklarar teknisk support (teknisk support)
Definition - Vad betyder teknisk support (teknisk support)?
Teknisk support (teknisk support) avser en rad tjänster som företag erbjuder sina kunder för produkter som programvara, mobiltelefoner, skrivare och andra elektroniska, mekaniska eller elektromekaniska produkter. Tekniska supporttjänster ger vanligtvis användare hjälp med att lösa vissa vanliga problem snarare än att ge utbildning i hur man använder produkten.
Techopedia förklarar teknisk support (teknisk support)
Teknisk support levereras vanligtvis via telefon, via e-post, via chat (IM) eller med speciell mjukvara eller programtillägg som användaren kan använda för att direkt kontakta teknisk support. Tekniska supportrepresentanter är mycket bekanta med ins och outs för de produkter som de ger stöd för. Om det finns ett problem som inte kan lösas av teknisk support, eskaleras det till utvecklingsgruppen och loggas som ett fel som borde fixas genom en framtida produktuppdatering eller nästa produkt iteration.
Det finns några viktiga typer av teknisk support:
- Tid och material: Den här typen av stöd är vanligt inom teknikindustrin. Även känd som "break-fix" IT-support, betalningen av material och tekniker serviceavgift faller på kunden för en förhandlad pris.
- Hanterade tjänster: Detta ges vanligtvis till stora kunder snarare än enskilda konsumenter. En lista över väldefinierade tjänster och resultatindikatorer tillhandahålls kunden löpande för en fast ränta, som avtalas om på kontrakt. Tjänster som tillhandahålls kan vara övervakning av servrar dygnet runt, 24/7 helpdesk och liknande. Detta kan inkludera besök på plats när problem inte kan lösas på distans.
- Blocktider: Detta är ett förbetalt supportsystem där kunden betalar för en viss tid, som kan användas per månad eller per år. Detta gör att kunderna kan använda timmarna flexibelt utan problem med pappersarbete eller flera fakturor.
