Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
- Techopedia förklarar Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Definition - Vad betyder Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
Social kundrelationshantering (social CRM) avser användningen av sociala medier och sociala mediatekniker för att engagera ett företags kundbas. Social CRM ses som ett kundinriktat tillvägagångssätt för att tillhandahålla service och produktstöd, öka varumärkesmedvetenheten, marknadsföra produkter och skapa ett samhälle. Interaktionen med kunden via social CRM tros hjälpa företag att tydligare förstå kundernas behov och leverera överlägsna produkter och tjänster.
Techopedia förklarar Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Social CRM är fortfarande mer ett sortsord än ett konkret koncept. Det ses som nästa steg i utvecklingen av sociala medier marknadsföring, i stället för att helt enkelt fokusera på försäljning, kan ett företag engagera kunden och få direkt feedback som kommer att förbättra verksamheten. När kunderna ser deras feedback implementeras av företaget kommer de att känna sig starkare om produkten eller tjänsten och därmed bli varumärkesförespråkare för företaget.
