Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
- Techopedia förklarar elektronisk kundrelationshantering (E-CRM)
Definition - Vad betyder Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
Elektronisk kundrelationshantering (E-CRM) är tillämpningen av internetbaserad teknik som e-post, webbplatser, chattrum, forum och andra kanaler för att uppnå CRM-mål. Det är en välstrukturerad och samordnad process av CRM som automatiserar processerna inom marknadsföring, försäljning och kundservice.
En effektiv e-CRM ökar effektiviteten i processerna och förbättrar interaktionen med kunderna och gör det möjligt för företag att anpassa produkter och tjänster som möter kundernas individuella behov.
Techopedia förklarar elektronisk kundrelationshantering (E-CRM)
Elektronisk kundrelationshantering ger en möjlighet för interaktioner mellan ett företag, dess kunder och dess anställda genom webbaserad teknik. Processen kombinerar programvara, hårdvara, processer och ledningens åtaganden inriktade på att stödja företagets hela CRM affärsstrategier.
Elektronisk kundrelationshantering motiveras av enkel internetåtkomst genom olika plattformar och enheter som bärbara datorer, mobila enheter, stationära datorer och TV-apparater. Det är dock inte programvara utan snarare användningen av webbaserad teknik för att interagera, förstå och säkerställa kundtillfredsställelse.
Ett effektivt E-CRM-system spårar en kundhistorik genom flera kanaler i realtid, skapar och underhåller en analytisk databas och optimerar en kunds relation i de tre aspekterna av attraktion, expansion och underhåll.
En typisk E-CRM-strategi innebär att samla in kundinformation, transaktionshistorik och produktinformation, klickström och innehåll. Därefter analyseras kundens egenskaper för att ge en transaktionsanalys bestående av kundens profil och transaktionshistorik, och en aktivitetsanalys bestående av utforskande aktiviteter som visar kundens navigering, kundvagn, shoppingmönster och mer.
Fördelarna med E-CRM inkluderar följande:
- Förbättrad kundrelationer, service och support
- Matcha kundernas beteende med lämpliga erbjudanden
- Ökad kundnöjdhet och lojalitet
- Större effektivitet och kostnadsminskning
- Ökade affärsintäkter
Företag som strategiserar och implementerar en E-CRM-lösning kan anpassa sina processer kring teknik för att effektivt leverera sömlös, högkvalitativ kundupplevelse över alla kanaler. Kunderna har befogenhet att hjälpa sig själva genom personaliserade tjänster online som görs tillgängliga på begäran. Internet ger ett enkelt och idealiskt medium där kunder kan få information från webbplatser, köpa produkter och hitta svar med hjälp av FAQ-avsnitt, forum eller chattrum.
