Innehållsförteckning:
För några år sedan rapporterades CRM-ansträngningar för kundrelationer som misslyckanden när det gäller att generera intäkter, och strategin trodde att minska. Men resan är inte över för CRM-programvara. Med tillkomsten av sociala medier och smartphones överväger företag och omvärderar CRM-initiativ. Marknads- och försäljningslandskapet förändras för att anpassa sig till kundbeteendet. CRM-trender kommer förmodligen att ändra hur företag hanterar kunder. Men oavsett det tekniska landskapet innebär framgångsrik CRM att bästa praxis och fortsatt innovation följs.
Här tittar vi på några av de bästa CRM-trenderna i horisonten.
CRM sedan och nu
CRM har utvecklats under årtionden. Begreppet blev populärt i början av 90-talet, när det började användas för att hänvisa till front office-applikationer. Flera personer och organisationer krediterades för att sammanfatta termen, inklusive Tom Siebel, John Anton och Gartner Inc.
