Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
- Techopedia förklarar ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Definition - Vad betyder ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är ett allmänt accepterat ramverk för bästa praxis för IT-tjänsthantering (ITSM). ITIL inkluderar praxis, checklistor, uppgifter och procedurer som dokumenterar ITSM-funktionens roll. Dessutom stöds ITIL av ett kvalificeringsschema, ackrediterade utbildningsorganisationer och implementeringsbedömningsverktyg från tredje part (även kallad ITIL-anpassade).
Det skapades på 1980-talet av den brittiska regeringens centrala dator- och telekommunikationsbyrå (CCTA) för att hjälpa organisationer med sina IT-investeringar genom att effektivt uppfylla deras affärskrav och mål.
Techopedia förklarar ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
ITIL överlåter implementeringsdetaljer till organisationens bedömning. ITIL v2 introducerades 2000/2001 och består av åtta böcker som var och en motsvarar en specifik disciplin. Dessa åtta böcker är:
- Service support
- Tjänsteleverans
- IKT-infrastrukturhantering
- Säkerhetshantering
- Affärsperspektivet
- Applikationshantering
- Software Asset Management
- Planerar att implementera Service Management
En extra bok, Small-Scale Implementation, lades till 2007. ITIL v3, publicerad 2007, består av fem volymer. Varje volym motsvarar en disciplin enligt följande:
- Servicestrategi
- Service Design
- Serviceövergång
- Service Drift
- Kontinuerlig serviceförbättring
I olika branscher och marknader har många av världens största organisationer implementerat ITIL i någon form. Exempel inkluderar Microsoft, HP, NASA, UK National Health Service, HSBC och Disney Company.
