Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Service Level Agreement (SLA)?
- Techopedia förklarar Service Level Agreement (SLA)
Definition - Vad betyder Service Level Agreement (SLA)?
Ett servicenivåavtal (SLA) är serviceavtalskomponenten mellan en tjänsteleverantör och kund. En SLA tillhandahåller specifika och mätbara aspekter relaterade till tjänsteerbjudanden. Till exempel ingår SLA: er ofta i tecknade avtal mellan Internet-leverantörer (ISP) och kunder.
SLA är också känt som ett operativnivåavtal (OLA) när det används i en organisation utan ett etablerat eller formellt samband mellan leverantör och kund.
Techopedia förklarar Service Level Agreement (SLA)
Antagna i slutet av 1980-talet används SLA för närvarande av de flesta industrier och marknader. Av naturen definierar SLA: er serviceuttag men skjuter upp metodik till tjänsteleverantörens bedömning. Specifika mätvärden varierar beroende på bransch och SLA-syfte.
SLA: s funktioner inkluderar:
- Specifika detaljer och omfattning av tillhandahållna tjänster, inklusive prioriteringar, ansvar och garantier
- Specifika, förväntade och mätbara tjänster på minimi- eller målnivåer
- Informell eller rättsligt bindande
- Beskrivande riktlinjer för spårning och rapportering
- Detaljerade procedurer för problemhantering
- Detaljerade avgifter och utgifter
- Kundens skyldigheter och skyldigheter
- Förfaranden för återhämtning av katastrofer
- Avtalets uppsägningsklausuler
Vid outsourcing överför en kund delvis affärsansvar till en extern tjänsteleverantör. SLA fungerar som ett effektivt entreprenadverktyg för nuvarande och kontinuerliga leverantörskunder.
