Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder Outbound Call Center?
Ett utgående callcenter är en affärsverksamhet där anställda eller entreprenörer ringer utgående samtal som en del av affärsmål och mål. Programvara för utgående callcenter och annan typ av informationsteknologi hjälper till med dessa processer eller förbättrar effektiviteten för ett utgående callcenter.
Techopedia förklarar utgående callcenter
Utgående callcenter måste arbeta med avseende på integritets- eller uppmaningslagar inom sina respektive områden. De tävlar också när det gäller effektivitet, med hjälp av mätvärden som:
- Samtal per timme
- Intäkter per samtal
- Uppfyllelse av affärsmål
Många utgående callcenter använder specifika typer av verktyg som ofta klassificeras som CRM-verktyg (Customer Relationship Management). Företag som specialiserar sig på sådana resurser kan också tillhandahålla specifik utgående callcenter-programvara som kallas virtuella utgående callcenter-system eller andra typer av liknande leverantörstjänster. Många av dessa typer av programvaror tillhandahåller instrumentpanelgränssnitt för hantering av enskilda samtal, samt samtalshistorik och annan typ av global information om utgående callcenter-operationer.
CRM-verktyg är specifikt inriktade på information om en kund eller klient, som kan inkludera:
- Demografi
- Kontaktinformation
- Samtalshistorier
- Kommunikationshistorier
- Fakta och detaljer om kunden eller klienten
Dessa verktyg kan hjälpa callcenterarbetare att göra sina jobb bättre.
Andra typer av utgående callcenter-programvara kan hjälpa till att hantera hjälpprocesser som lön, bokföring och schemaläggning av arbete, särskilt för distribuerade callcenter-operationer där en del eller alla arbetare kan telekommunikera till callcenter.
