Innehållsförteckning:
Definition - Vad betyder servicenivå?
Servicenivå är de mätvärden som en viss tjänst mäts. Servicenivån används mest i de tjänstebaserade branscherna. Servicenivån ger förväntningarna på kvalitet och servicetyp och även åtgärder när krav inte uppfylls.
Techopedia förklarar servicenivå
Servicenivå är en viktig komponent i alla leverantörskontrakt. Servicenivå inkluderar alla delar av den specifika tjänsten som tillhandahålls och villkoren för tillgänglighet av tjänster. Den exakta mätningen relaterad till servicenivåer beror på vilken typ av tjänst som tillhandahålls, volymen av arbetet, kvaliteten på arbetet och tjänsteleverantören. I vissa fall finns det flera sätt att bestämma servicenivåerna. Servicenivå dokumenteras ofta med hjälp av ett servicenivåavtal, som i detalj beskriver den servicenivå som en kund förväntas från en leverantör. De flesta tjänsteleverantörer har servicenivåer och standardnivåavtal. Ett servicenivåavtal behandlar tillförlitlighet, lyhördhet, övervakning och eskaleringsförfaranden relaterade till servicenivåer.
Servicenivåmätning hjälper de berörda parterna att förstå nivån på servicekvalitet. Med ett serviceavtal på plats skyddar det alla inblandade parter i avtalet. Servicenivå hjälper dig att förstå målsättningarna för vissa mål och hjälper indirekt till att uppnå målen.
