Innehållsförteckning:
Problembiljettsystem är ett av de äldsta verktygen inom IT-branschen. De tillåter tekniker och annan supportpersonal att snabbt svara och åtgärda kundproblem och problem. En annan mjukvara som snabbt har fått fart är CRM (Customer Relationship Management Software). Den här typen av programvara gör det möjligt för organisationer att hålla koll på kundens viktig information, till exempel kontaktinformation, orderstatus och många andra datapunkter. Att överbrygga klyftan mellan dessa två mjukvarusystem är en ny ras av programvara som kallas Professional Services Automation Software (PSA). PSA-system är utformade för att hjälpa företag att växa genom att göra dem smartare och mer effektiva. Så låt oss ta en titt på hur de fungerar. (Få lite bakgrundsinformation om CRM i Topp 6-trender inom kundrelationshantering.)
Vad är PSA-system?
PSA-system, i ett nötskal, gör det möjligt för företag att integrera en enorm mängd kunddata. Faktum är att din organisation kanske redan använder ett PSA-system utan att du ens vet det. Alla som är bekanta med begreppet "problembiljettnummer", en vanlig metod som används för att upptäcka, spåra och rapportera problem, har redan blivit bekant med ett PSA-system. Men PSA-system går långt bortom bara en problembiljett. De flesta PSA-programvaror ansluts till en databas, vilket gör att en komplett historik för varje maskin kan hållas till hands, inklusive tillgångsspårningsnummer, serienummer, korrigeringar, installerad programvara och hårdvaruversioner.
Fördelarna med PSA-system
Så vad är poängen med all denna information? PSA-system gör det möjligt för alla tekniker att utvärdera en kunds problem på ett ögonkast. Så om en kunds system på mystiskt sätt har blivit slagna med en besvärlig programvara, kommer ett bra PSA-system att ge insikt i problemet genom att dokumentera exakt vad som har gjorts till det ifrågavarande systemet, till exempel vilka korrigeringar som användes, vilka registerposter rensades eller andra operationer som utfördes. Detta tillhandahåller data om alla IT-problem, vilket kan göra dessa problem lättare att lösa. (Mer information om teknisk support finns i 10 tips för bättre IT-support.)
